Стартует 2-е Исследования качества телефонного обслуживания украинских банков, которое инициировал Клуб руководителей колл-центров «Hot Skills» при Украинской Ассоциации Директ Маркетинга (УАДМ).
Крупнейшая маркетинговая компания может
обернуться неудачей, лишь из-за одного некорректно обработанного телефонного
звонка, который, к тому же, может послужить антирекламой для данного банка. Именно
по этой причине один из ключевых сервисных инструментов – call/контакт-центр,
привлекает все больше внимания.
Роль обслуживания в call-центрах
банков сложно недооценить, ведь практически для каждого банка – это основное
средство массовой коммуникации с клиентом. Но насколько качественное
обслуживание получает потребитель, позвонив на банковскую горячую линию?
Соответствует ли результат ожиданиям клиентов?
На эти и другие вопросы можно будет ответить после проведения
Исследования качества телефонных сервисов украинских банков,
Объектом исследования станут 25 банков
Украины, ведущие банки по размеру финансовых активов (рейтинг 2011 г).
№ п/п
Банк
Номер
телефона горячей линии
Сайт
1
OTP Банк
0 800 300
050
www.otpbank.com.ua/
2
VAB Банк
0 800 300 830
www.vab.ua/
3
Альфа Банк
0
800 502 550
www.alfabank.com.ua/
4
Банк Південний
0
800 307 030
www.bank.com.ua/
5
Брокбизнесбанк
0 800
502 100
www.bankbb.com.ua/
6
ВТБ Банк
0 800 507
760
www.vtb.com.ua/
7
Дельта Банк
0 800 500 600
www.deltabank.com.ua/
8
Кредитпромбанк
0 800
507 909
www.kreditprombank.com/
9
Крещатик
0 800 500 212
www.xcitybank.com.ua/
10
Ощадбанк
0 800 501
622
http://www.oschadnybank.com/
11
Правэкс-Банк
0 800
500 450
www.pravex.com/
12
Приватбанк
0 800
500 003
www.privatbank.ua/
13
Проминвестбанк
044 201
51 20
http://www.pib.com.ua/
14
ПУМБ
0 800
500 490
www.pumb.ua/
15
Райффайзен Банк Аваль
0 800 500
500
www.aval.ua/
16
Родовід Банк
0 800 508
888
www.rodovidbank.com/
17
Сбербанк России
0 800 503 033
www.sbrf.com.ua/
18
Укргазбанк
0 800 309
000
www.ukrgasbank.com/
19
Укрсиббанк
0 800 500
580
www.ukrsibbank.com/
20
Укрсоцбанк
0 800 500
020
www.usb.com.ua/
21
УкрЭксимбанк
0 800 504
450
www.eximb.com/ukr/personal/
22
Универсал Банк
0 800 300
200
www.universalbank.com.ua/
23
Финансы и кредит
0 800
302 000
www.fc.kiev.ua/
24
Форум
0
800 502 250
www.forum.com.ua/
25
Эрсте Банк
0 800 501
000
www.erstebank.ua/
Количество звонков – в каждый банк по 3 в
течение 3-х дней в разное время суток (утро, день, вечер). Результаты
исследования будут в декабре. Ждите анонсов!
Украинская
Ассоциация Директ Маркетинга (УАДМ) – добровольное
негосударственное некоммерческое объединение, созданное с целью развития рынков
Директ Маркетинга и Mail Order (Дистанционной торговли) в Украине.
Цели Ассоциации:
-
развитие рынка ДМ-услуг и популяризация ДМ-технологий в Украине;
-
защита интересов и поддержка участников рынка ДМ и ДТ.
Подробная информация о проектах
УАДМ: http://uadm.com.ua/
Клуб руководителей
колл-центров «Hot Skills» создан Украинской Ассоциацией
Директ-Маркетинга (УАДМ) и орг.комитетом Международного бизнес-форума «Дни
Директ Маркетинга в Украине» в сентябре 2007 года.
Цель Клуба: создание площадки для общения и обмена опытом
профессионального сообщества. Выявление и популяризация лучшего опыта в сфере
управления персоналом и другими ресурсами колл-центра. Знакомство участников
рынка друг с другом. Подробнее о Клубе
www.hotskills.com.ua
|
Что нового?